Soft skills у сучасній освіті: НАВИЧКИ, ЯКІ ПОТРІБНІ КОЖНОМУ СТУДЕНТУ

У ХХІ столітті soft skills у сучасній освіті стали ключовим фактором успіху. Гнучкі навички сьогодні цінуються так само, як і професійні знання. Вони формують здатність людини швидко пристосовуватися до змін, знаходити спільну мову з різними людьми та ефективно вирішувати проблеми. Для сучасного студента це означає більше, ніж просто диплом. Це — вміння працювати в команді, управляти емоціями, мислити критично та брати відповідальність за результат.

Саме тому університети нового покоління, серед яких Вінницький технологічний університет ІНТІТА, впроваджують комплексні програми розвитку soft skills, орієнтовані на майбутні виклики глобального ринку праці.

Різниця між hard і soft skills

Hard skills (англ. «Жорсткі» навички) – професійні навички, яким можна навчити і які можна виміряти. Для навчання hard skills необхідно засвоїти знання та інструкції, якість навчання можна перевірити за допомогою іспиту. Приклади hard skills: набір тексту на комп'ютері, водіння автомобіля, читання, математика, знання іноземної мови, використання комп'ютерних програм.

Soft skills (англ. «М'які» навички) – універсальні компетенції, які набагато важче виміряти кількісними показниками. Іноді їх називають особистими якостями, тому що вони залежать від характеру людини і купуються з особистим досвідом. Приклади soft skills: такі соціальні, інтелектуальні та вольові компетенції, як комунікабельність, вміння працювати в команді, креативність, пунктуальність, врівноваженість.

Топ 10 навичок для роботи в сфері обслуговування клієнтів

Як зазначив Ліндзон, комунікація є на сьогодні найбажанішою м'якою навичкою, яку шукають роботодавці; проте це не єдина навичка, яка користується високим попитом. Редактор Джей Райт оприлюднив десятку найкращих м'яких навичок за версією WikiJob.

1. Комунікація

Ден Бродніц, керівник відділу контент-стратегії LinkedIn Learning, сказав Ліндзону: «Комунікація є основою взаємодії між людьми, а отже, і основою ефективного ведення бізнесу. Все, що стосується більш ніж однієї людини, залежить від комунікації». Вмілі комунікатори можуть адаптувати тон і стиль відповідно до аудиторії, розуміти інструкції та ефективно діяти відповідно до них, а також пояснювати складні питання колегам і клієнтам. Ключовою, але часто забутою навичкою комунікації є вміння слухати.

2. Самомотивація

Зі зростанням популярності віддаленої та гібридної роботи самомотивація стає надзвичайно важливою. Позитивне ставлення та ініціатива працювати ефективно без цілодобового нагляду є важливими м'якими навичками для будь-якого працівника.

3. Лідерство

Для того щоб бути хорошим лідером, людина повинна відточити всі свої м'які навички. Люди з сильними лідерськими навичками здатні надихати інших і вести команди до успіху. Саме тому ці навички є особливо затребуваними.

4. Відповідальність

Вона є супутником самомотивації. На думку команди WikiJob, відповідальна людина володіє такими якостями: надійність, дисциплінованість, мотивація, сумлінність, відповідальність, стійкість та адаптивність.

5. Командна робота

Більшість успішних підприємств вимагають саме її. Хедхантер Марта Геллер, генеральний директор Heller Search Associates, сказала Лотену: «Бриліантові, інтровертні розробники як і раніше користуються високим попитом, але ми також спостерігаємо зростання вимог до навичок побудови відносин, ділової кмітливості та комунікабельності в наших пошуках». У певний момент навіть інтроверти повинні працювати з іншими. Ось чому вправи з командоутворення як і раніше залишаються основним елементом у світі бізнесу.

6. Вирішення проблем

Опитування, проведене компанією McKinsey & Company у 2018 році, показало, що вирішення проблем, критичне мислення, інноваційність та креативність є найбажанішими навичками для роботодавців. Наступним за популярністю набором навичок була здатність справлятися зі складністю та неоднозначністю.

7. Рішучість

Рішучість характеризується здатністю приймати швидкі та ефективні рішення. Це не означає безрозсудність або імпульсивність. Вона також може включати «когнітивну гнучкість, ділову емпатію, здатність бачити перспективу або зосереджуватися, а також самоконтроль, якого, як вважається, іноді бракує представникам покоління міленіалів».

8. Здатність працювати під тиском та тайм менеджмент

Багато професій пов'язані з жорсткими термінами виконання завдань і, іноді, високими ризиками. Рекрутери цінують кандидатів, які демонструють рішучість, незмінну здатність чітко мислити та вміння відокремлювати і відкидати стрес. Однак відкинути стрес може бути складно. Лінда Граттон (@lyndagratton), професорка практики менеджменту в Лондонській бізнес-школі, пояснює: «Виявляється, розвиток і використання таких м'яких навичок, як емпатія та креативність, дуже чутливі до того, як людина почувається. Дослідження показують, що коли люди відчувають тиск, наприклад, що до них ставляться несправедливо, або іншим чином відчувають стрес, гіпокамп — частина лімбічної системи мозку, пов'язана з емоціями — набагато менш здатний до емпатичного слухання або оцінки контексту ситуації. Мозок, в певному сенсі, закривається для навчання або виконання м'яких навичок. Проблема полягає в тому, що на багатьох робочих місцях існують практики та процеси, які, часто ненавмисно, призводять до високого рівня стресу. Більше того, протиотрути — такі як більш гнучкі умови праці, культура співпраці, запровадження справедливих процесів — не впроваджуються швидко». 

9. Гнучкість

Теорія еволюції Чарльза Дарвіна стверджує, що види, які найкраще пристосовуються до мінливих обставин, мають найбільші шанси на виживання. У сучасному мінливому світі бізнесу найкращі шанси на виживання мають гнучкі компанії. Однак гнучкі компанії залежать від гнучких співробітників. Гнучкість є важливою м'якою навичкою, оскільки вона демонструє здатність і готовність спокійно і без зайвого галасу приймати нові завдання та нові виклики. Гнучкі співробітники готові допомагати там, де це потрібно, брати на себе додаткові обов'язки і швидко адаптуватися, коли плани змінюються.

10. Переговори та вирішення конфліктів

Конфлікти всередині організації можуть створити токсичне середовище. Ось чому людина, яка вміє вирішувати конфлікти, є такою цінною. «Бути вправним переговорником означає вміти переконувати та впливати, одночасно чуйно шукаючи рішення, яке буде вигідним для всіх сторін. Аналогічно, вирішення конфліктів залежить від сильних міжособистісних навичок та вміння налагоджувати стосунки як з колегами, так і з клієнтами.

Найпоширеніші міфи про мʼякі навички

• Це вроджене, цього неможливо навчитися

• Актуальні для вузького переліку професій

• Взагалі не потрібні технічним спеціальностям

• Жодний HR або рекрутер не читає графу soft skills у твоєму резюме

• Не є вирішальним критерієм, коли питання стосується підвищення, бо м’які навички жодним чином не можна оцінити

Які навички все таки важливіше?

В основному це залежить від професії і посади, на якій працює людина. Можна назвати 3 групи професій за співвідношенням soft і hard skills:

1. Професії, в якій переважає hard над soft: наприклад, фізик-ядерник, який може бути чудовим фахівцем і відмінно виконувати свою роботу, і при цьому не вміти працювати в команді і взаємодіяти з людьми.

2. Професії, в яких необхідні в рівній мірі обидва види навичок: наприклад, юристи, бухгалтери, митники. Цим фахівцям потрібно набір професійних навичок, а також комунікабельність, організованість, терплячість, доброзичливість, так як вони працюють з людьми.

3. Професії, в яких превалюють soft skills: наприклад, сфера продажів, бізнес, політика або творчі професії. Так, бувають умілі продавці без освіти маркетолога, які своєю чарівністю завойовують клієнта. У ефективних продажах задіяні найрізноманітніші соціальні компетенції: вміння говорити красиво і грамотно, виступати публічно, вміння слухати, вміння заручитися підтримкою співрозмовника, впевненість в собі і ін.

📎 Розвивати себе різносторонньо
📞 Або звертайтесь за консультацією у приймальну комісію INTITA за номером +38 067 431 74 24

Ми у соцмережах:   YouTube   Facebook   Instagram   Telegram-канал   Slack-спільнота